Politique de remboursement

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les retours.

Comment démarrer un retour

Écrivez-nous à hello@enganyo.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée avec les instructions. Emballez le sac, collez l'étiquette et déposez le colis au point de dépôt indiqué sur l'étiquette.

Ce qui est remboursé

Dès réception de votre retour, nous traitons votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement couvre la valeur totale du produit.

Si votre commande était éligible à la livraison gratuite (commandes de plus de 100 €), vous recevrez le remboursement intégral. Si des frais de port de 10 € ont été facturés, ceux-ci ne sont pas remboursables.

Le retour est à notre charge

Nous prenons en charge l'étiquette de retour. Vous n'avez rien à payer pour nous renvoyer le sac.

État des articles retournés

Les sacs doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage. Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d'utilisation ou des dommages survenus après la livraison.

Articles non retournables

• Cartes cadeaux
• Articles soldés clairement indiqués comme non retournables

Articles endommagés ou défectueux

Si votre sac arrive endommagé ou défectueux, écrivez-nous à hello@enganyo.com dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos. Nous vous proposerons soit un remboursement intégral (frais de port d'origine inclus), soit une remise de 25% si vous souhaitez garder le sac.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre couleur ou un autre modèle est de retourner l'original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Mode et délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Après traitement de notre côté, votre banque peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires pour créditer votre compte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, contactez-nous à hello@enganyo.com.