FAQ

Sac convertible

  • Qu’est-ce qui rend ce sac unique ?

    Il passe du sac porté en bandoulière au sac à dos en quelques secondes. Audacieux, déperlant et conçu à Berlin pour suivre votre journée, quoi qu’il arrive.

  • Combien peut-il contenir ?

    Ne vous fiez pas à sa taille — il accueille vos indispensables du quotidien : téléphone, portefeuille, bouteille d’eau, et il reste encore de la place.

  • Est-il déperlant ?

    Oui. Nos matériaux repoussent l’eau, donc pluie ou café renversé ne posent aucun problème.

  • Convient-il à tous les genres ?

    100 %. Les sacs n’ont pas de genre, et le style non plus.

  • Peut-on l’emmener en voyage ?

    Absolument. C’est le sac parfait « au cas où » pour une escapade d’une journée ou comme bagage personnel en avion.

Entretien du sac

  • Puis-je le mettre à la machine ?

    Oui. Il résiste à un cycle délicat. Évitez le sèche-linge et laissez-le sécher à l’air pour qu’il garde sa forme.

  • Va-t-il s’abîmer ou perdre ses couleurs ?

    Pas du tout. Nos couleurs vives sont faites pour durer et supporter la vie quotidienne sans perdre de style.

Sport Mode

  • C’est quoi le Mode Sport ?

    C’est une sangle supplémentaire qui stabilise le sac pendant le vélo, la danse ou les mouvements rapides. Vendue séparément en accessoire.

  • Le Mode Sport est-il inclus ?

    Non, c’est optionnel. Certains l’adorent, d’autres n’en ont pas besoin — donc nous le proposons séparément.

  • Puis-je ajouter le Mode Sport plus tard ?

    Oui. Vous pouvez le commander séparément à tout moment et l’attacher en quelques secondes.

  • Le Mode Sport est-il réglable ?

    Yes, it adjusts to your body for a snug fit without weird pressure points.

Livraison & Retours

  • Livrez-vous dans toute l’Europe ?

    Absolument. Nous livrons dans tous les pays de l’UE, gratuitement pour les commandes supérieures à 100 €.

  • Combien de temps dure la livraison ?

    Comptez 5 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation.

  • Acceptez-vous les retours ?

    Bien sûr. Vous disposez de 15 jours après réception pour le renvoyer si ce n’est pas le coup de cœur immédiat.

  • Comment initier un retour ?

    Envoyez simplement un e-mail à hello@enganyo.com avec votre numéro de commande — on s’occupe du reste.

Paiements

  • Votre paiement est-il sécurisé ?

    100 %. Nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées comme PayPal, Apple Pay et Visa.

  • Puis-je payer en plusieurs fois ?

    Pas pour le moment. On préfère garder les choses simples (et sans dettes).

  • Puis-je utiliser une carte cadeau ?

    Bientôt — nous travaillons à ajouter cette option.

  • Conservez-vous mes informations de paiement ?

    Jamais. C’est entre vous et votre banque, pas nous.

Contact

  • Comment puis-je vous contacter ?

    Utilisez notre formulaire de contact ou envoyez-nous un message à hello@enganyo.com — nous lisons tout.

  • À quelle vitesse répondez-vous ?

    En général sous 24 à 48 heures. Plus rapide si nous ne sommes pas en train de coudre ou de préparer des commandes.

  • Puis-je vous écrire sur Instagram ?

    Bien sûr, mais pour les choses importantes, l’e-mail reste plus rapide.

  • Avez-vous une boutique physique ?

    Non, seulement en ligne et via des pop-ups — nous restons légers et numériques.

  • Puis-je collaborer avec vous ?

    Envoyez-nous votre proposition à hello@enganyo.com. On est ouverts aux idées cool.