Widerrufsrecht

30 Tage Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab dem Tag der Zustellung, um eine Rücksendung anzumelden. Nach Ablauf der 30 Tage können wir leider keine Rücksendungen mehr annehmen.

So starten Sie eine Rücksendung

Schreiben Sie uns an hello@enganyo.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Versandlabel mit Anleitung. Verpacken Sie die Tasche, bringen Sie das Label an und geben Sie das Paket bei der auf dem Label angegebenen Abgabestelle ab.

Was wir erstatten

Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die Erstattung umfasst den vollen Produktwert.

Wenn Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war (Bestellungen über €100), erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Wenn Versandkosten von 10 € berechnet wurden, sind diese nicht erstattungsfähig.

Rückversand übernehmen wir

Wir tragen die Kosten für das Rücksendeetikett. Für den Rückversand entstehen Ihnen keine Kosten.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Taschen müssen ungenutzt und im Originalzustand zurückgeschickt werden, mit allen Etiketten und der Originalverpackung. Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, die nach der Lieferung beschädigt oder benutzt wurden.

Nicht zurücksendbare Artikel

  • Geschenkkarten
  • Als Final Sale gekennzeichnete Artikel

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Tasche beschädigt oder fehlerhaft ankommen, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an hello@enganyo.com mit Fotos. Wir bieten Ihnen entweder eine volle Rückerstattung inklusive der ursprünglichen Versandkosten oder 25% Rabatt, falls Sie die Tasche behalten möchten.

Umtausch

Der schnellste Weg zu einer anderen Farbe oder einem anderen Modell: Schicken Sie den Originalartikel für eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Erstattungsmethode und Zeitrahmen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach der Bearbeitung auf unserer Seite kann es je nach Bank einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Sollten mehr als 15 Werktage seit unserer Erstattungsbestätigung vergangen sein, schreiben Sie uns bitte an hello@enganyo.com.